Con la deliberazione n. 15/2022 L’ARERA ha approvato il Testo unico per la regolazione qualità del servizio gestione dei rifiuti urbani con il quale vengono definiti obblighi di servizio e standard tecnici e contrattuali che gli enti sono tenuti ad osservare dal 1° gennaio 2023.
Un percorso che impone agli enti di verificare il livello di qualità del servizio attualmente reso, ed adeguare regolamenti e procedure agli standard richiesti in funzione dello schema regolatorio prescelto.
Il corso vuole essere una occasione di confronto. Sarà possibile inviare quesiti sia prima che durante il corso stesso.
Programma:
- La delibera ARERA n. 15/2022 ed il testo unico della qualità (TQRIF);
- Nuovi obblighi e standard di servizio;
- Soggetti tenuti all’applicazione del TQRIF e relative obbligazioni;
- Obblighi di servizio – indicatori e standard di qualità contrattuale e tecnica;
- Gli obblighi di servizio inerenti all’operatività dell’Ufficio Tributi:
- le prestazioni legate all’iscrizione, alla variazione o alla cessazione delle utenze a ruolo;
- le procedure riguardanti i reclami;
- le richieste informazioni
- le richieste e di rettifica;
- la gestione dei punti di contatto con l’utente;
- le modalità e la periodicità dei pagamenti;
- le modalità di rateizzazione.
- I sistemi di rilevazione;
- Gli obblighi di registrazione;
- La trasparenza e la carta della qualità dei servizi
Dott. Francesco Foglia
Funzionario Ente Locale e formatore in materia di Tributi Locali
